Selanjutnya secara singkat, mekanisme pengaduan tersebut adalah sebagai berikut :
  1. Sampaikan keluhan anda pada layanan pelanggan di (021) 80679688 atau melalui email kami cs@perdana.ai pada hari senin-jumat pukul 09:00-18:00
  2. Customer service kami akan membantu dalam menyampaikan laporan keluhan anda dan sebaga bukti tanda terima akan diberikan no registrasi pengaduan dan akan kami proses secepat-cepatnya 2 hari kerja.
  3. Jika dibutuhkan dokumen pelanggan harus melengkapi dan selambat-lambatnya 3 hari kerja setelah pelaporan. Jika pelanggan tidak mengirimkan dokumen yang diperlukan pelaporan tidak akan kami lanjutkan
  4. Aduan pelanggan akan dilakukan investigasi lebih lanjut oleh tim terkait sesuai dengan keluhan pelanggan
  5. Jika sudah ada hasil investigasi dari tim terkait, layanan pelanggan dapat menyampaikan kembali hasil keluhan pelanggan kepada konsumen atau konsumen dapat menghubungi layanan pelanggan kami.